DELA

DELA is een coöperatieve uitvaartverzekeraar en -verzorger die actief is in Nederland, België en Duitsland. Het biedt uitvaartverzorging, uitvaartverzekeringen en nazorg.
Als coöperatie keert DELA winst terug aan haar leden en is dus niet gericht op winstmaken. Jaarlijks verzorgt de organisatie meer dan 56.000 uitvaarten en wereldwijd hebben ze ruim 5,5 miljoen verzekerden.

Een uitvaart kost bij DELA tussen de €6.000 en €8.000. Een verzekering begint bij €8 per maand, maar de premie kan oplopen afhankelijk van leeftijd, looptijd en type verzekering.
DELA heeft in totaal 211 uitvaartcentra, 42 crematoria en een repatriëringscentrum in Nederland en België. In Duitsland bieden ze alleen verzekeringen.

De coöperatie is sinds 1937 actief en is vandaag de dag de grootste uitvaartverzekeraar van Nederland en België. Wij vertellen je in dit artikel alles over DELA.

Wat is DELA?

DELA is een coöperatieve uitvaartverzorger en -verzekeraar die is opgericht in 1937. Omdat het een coöperatie is, is het doel van het bedrijf niet om winst te maken. De winst die toch wordt gemaakt, wordt teruggegeven aan de leden in de vorm van premiedemping.

DELA is actief in Nederland, België en Duitsland. In 2024 telde de organisatie wereldwijd ruim 5,5 miljoen verzekerden, waarvan 4,3 miljoen Nederlanders. In datzelfde jaar verzorgde het meer dan 56.000 uitvaarten. In Nederland en België zijn ze landelijk de grootste uitvaartverzekeraar.

Voor alle uitvaarten beschikt DELA over 40 crematoria en 77 uitvaartcentra in Nederland. In België heeft het ook nog 2 crematoria, 134 uitvaartcentra en een repatriëringscentrum.

Welke diensten biedt DELA aan?

DELA biedt uitvaartverzorging, verzekeringen en nazorg aan als diensten. De combinatie van verzekeren en verzorgen maakt het mogelijk om nabestaanden volledig te ontlasten.

Uitvaarten

DELA biedt volledig verzorgde uitvaarten aan, inclusief rouwvervoer, opbaring, afscheidsceremonie, crematie of begrafenis en de nazorg. Echter bieden ze wel hoofdzakelijk standaard pakketten aan en is er niet tot weinig ruimte voor een persoonlijk afscheid of speciale wensen.

Verzekeringen

DELA biedt 2 soorten uitvaartverzekeringen:

• Natura: Deze verzekering dekt vooraf vastgestelde diensten, bijvoorbeeld de uitvaartverzorging, het rouwvervoer, de opbaring, en een standaardkist, de kosten voor de crematie of begrafenis, en de administratieve handelingen. Er wordt over het algemeen geen geld uitgekeerd aan de nabestaanden, tenzij ze deze diensten niet afnemen. Echter is dit in de praktijk vaak één laag bedrag.
• Kapitaal: Bij een kapitaalverzekering wordt één geldbedrag uitgekeerd. De nabestaanden kunnen dit bedrag zelf besteden aan een uitvaartverzorger naar keuze. Deze variant geeft de meeste flexibiliteit voor eventuele persoonlijke invulling van de uitvaart.

Nazorg

DELA biedt nazorg op 3 verschillende vlakken: praktische, emotionele en administratieve nazorg. Nabestaanden krijgen hulp bij het opzeggen van abonnementen, het regelen van financiële zaken en bijvoorbeeld bij het regelen van de erfenis. Daarnaast is er begeleiding mogelijk via rouwcoaches of online ondersteuning. Deze nazorg is standaard inbegrepen bij een uitvaart die door DELA is verzorgd. Bij een kapitaalverzekering geldt dit alleen als het vooraf is afgesproken.

Wat kost een uitvaart bij DELA?

De gemiddelde uitvaart via DELA kost tussen de €6.000 en €8.000. Hieronder een overzicht per onderdeel:

• Rouwvervoer (2 auto’s): €650
• Opbaring en verzorging: €600
• Kist (standaard): €450
• Afscheidsdienst & koffietafel: €1.200
• Crematie of begrafenis: €1.500 – €3.000
• Drukwerk & bloemen: €300 – €500
• Begeleiding & administratie: €750

Wat kost een verzekering bij DELA?

De laagst mogelijke maandlasten beginnen bij €8 per maand, maar dit is uitsluitend van toepassing op een natura-verzekering voor iemand van 30 jaar bij een verzekerd bedrag van €9.000. Naarmate de leeftijd stijgt of het verzekerde bedrag hoger ligt, stijgt ook de premie.

De premie is afhankelijk van leeftijd, looptijd en type verzekering. Dit zijn de kosten op basis van iemand van 30 jaar:

• Natura-verzekering: vanaf €8,32
• Kapitaalverzekering: vanaf €12,44

In welke regio is DELA actief?

DELA is actief in heel Nederland, België en Duitsland. In Nederland beschikt DELA over 77 uitvaartcentra en 40 crematoria, verspreid over het hele land. De organisatie verzorgt hier het volledige traject: van verzekering tot uitvaart en nazorg.

In België heeft DELA 134 uitvaartcentra, 2 crematoria en een repatriëringscentrum waarmee ook internationale overlijdens kunnen worden afgehandeld.

In Duitsland is DELA alleen actief als verzekeraar. Hier bieden ze alleen uitvaartverzekeringen aan en geen eigen uitvaartverzorging.

Over DELA

DELA is een coöperatieve uitvaartorganisatie en verzekeraar die sinds 1937 actief is. De naam DELA staat voor Draagt Elkanders Lasten en verwijst naar het oorspronkelijke doel betaalbare en gelijke uitvaart voor iedereen.

Het hoofdkantoor van DELA staat in Eindhoven. In totaal werken er 2.298 medewerkers bij DELA, waarvan 1.806 in Nederland.

De totale omzet in 2024 was €1,16 miljard, waarvan €743,9 miljoen uit verzekeringen en €417,5 miljoen uit uitvaartdiensten kwam. De winst uit de kernactiviteiten bedroeg €53,9 miljoen, waarvan €80,6 miljoen afkomstig was uit de verzekeringsactiviteiten. Daarnaast keerde DELA in 2024 een recordbedrag van €281 miljoen aan winstdelingen uit.

Medewerkers van DELA volgen interne opleidingen in rouwverwerking, rituele begeleiding en uitvaartvervoer. DELA is lid van de BGNU en draagt het Keurmerk Uitvaartzorg. Toch ervaren klanten regelmatig een gebrek aan persoonlijke aandacht en beperkte ruimte voor maatwerk. De gestandaardiseerde pakketten zorgen ervoor dat nabestaanden zich soms minder gehoord voelen.

Kan je met een DELA verzekering ook bij een andere uitvaartverzorger?

Ja, bij een kapitaalverzekering heb je vrije keuze in het kiezen van een uitvaartondernemer. Vaak bieden kleinere, lokale uitvaartverzorgers meer persoonlijke aandacht, maatwerk en korte communicatielijnen. Wij raden het aan om te kiezen voor een lokale kleinere uitvaartverzorger, gezien de betrokkenheid en de persoonlijkere benadering in tijden van rouw. Dit kan de uitvaart menselijker en minder zakelijk maken.

Wat zijn de nadelen van DELA?

De nadelen van DELA komen vooral naar voren in klachten over trage betalingen bij kapitaalverzekeringen. Nabestaanden moeten vaak vier tot zes weken wachten en hebben moeite om contact te krijgen met de organisatie.

Bij natura-verzekeringen is er daarnaast weinig ruimte voor maatwerk; klanten zijn gebonden aan standaard pakketten. Dit gebrek aan flexibiliteit en persoonlijke benadering, gecombineerd met minder betrokken uitvaartverzorgers, zorgt ervoor dat nabestaanden de dienstverlening als onpersoonlijk ervaren. Ook leiden extra wensen vaak tot onverwachte kosten, wat voor frustratie zorgt. Tot slot wordt de klantenservice omschreven als slecht bereikbaar en traag in de opvolging.